Na era da convergência de mídias, a experiência do consumidor, seja ela positiva ou negativa, é sempre multiplicada.

 

E a sua empresa, quer proporcionar uma experiência positiva ou negativa?

 

Antes de definir isso é necessário, antes de mais nada, compreender quais são os fatores que podem levar o cliente a ter sentimentos bons ou ruins na sua jornada do consumidor, sensações essas que vão desde o descobrimento da necessidade até, possivelmente, o fato de o consumidor se tornar um embaixador, fator que fideliza e retém clientes, bem como reduz o Custo de Aquisição de Clientes (CAC).

 

Dessa maneira, o Customer Experience Management, ou gestão da experiência do cliente, é fundamental para conquistar o coração dos clientes, bem como monitorar e aperfeiçoar essas ações.

 

Para tratar de todos esses aspectos, a oficina Customer Experience Management será ministrada pela professora do ISAE e head de inovação & design na BossaJazz Innovations, Marielle Rieping, profissional sênior com experiência em inovação, desenvolvimento de projetos, startups, design de serviços, design de experiência, gerenciamento de marketing & propaganda, inteligência de mercado e análise de tendências.


O QUE É PERSPECTIVAÇÃO?


Os cursos de Perspectivação são objetivos, práticos e garantem verdadeiras experiências em gestão. 


Eles seguem o formato de oficinas de aprendizagem e possibilitam que seus participantes incorporem competências que já possuem (ou adquiridas em outros cursos) para solucionar desafios – seja em sala, no rio ou no balão (afinal, são várias as possibilidades de desenvolvimento)!


Se você já é um aluno ou ex-aluno do ISAE Escola de Negócios, lembre-se que tem condições de pagamento exclusivas! Entre em contato conosco pelo telefone (41) 3388-7838 e garanta seu descontos. 

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