Oferecer uma experiência atrativa e pertinente aos clientes e ainda ser coerente com o posicionamento da empresa e estratégia de marca é um dos grandes desafios das empresas hoje.


Em um contexto caracterizado da forte evolução da tecnologia e transformação profunda no comportamento (de consumidores e de colaboradores), as empresas se veem confrontadas à necessidade de fazer escolhas estratégicas. As empresas devem ser capazes de se adaptar a essa nova dinâmica de mercado e valorizar dados para transformá-los em informações consistentes e projetos performantes para todas as interações que propõe aos seus clientes.


Diante desse cenário, a proposta do GBA® Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience Management) é oferecer aos participantes um quadro completo de conhecimentos para desenvolver projetos que permitam oferecer aos clientes de seus negócios a melhor experiência de compra, conquistando o alinhamento das estratégias da empresa e garantindo excelentes resultados.


A docente, Juliana Custódio, é Doutora em Administração, com com Pós-Doutorado em Psicologia do Consumo. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Estratégia e Marketing, aplicadas a negócios no Brasil e na França, sua filosofia de trabalho é baseada na paixão em servir bem, criar experiência memoráveis de compra e proporcionar aprendizado e autonomia para as empresas.


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